Ostatnia aktualizacja: 01.07.2023
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez firmę Shokoladnaya Seledka z siedzibą w Warszawie, pod adresem ul. Marszałkowska 123, 00-001 Warszawa, NIP: 123-456-78-90, REGON: 123456789, e-mail: [email protected] (dalej "Usługodawca").
1.2. Zlecając usługę sprzątania Usługodawcy, Klient akceptuje warunki niniejszego Regulaminu.
1.3. Usługodawca świadczy usługi sprzątania na terenie całej Polski.
2.1. Usługodawca - firma Shokoladnaya Seledka.
2.2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zleca Usługodawcy wykonanie usługi sprzątania.
2.3. Usługa sprzątania - czynności polegające na sprzątaniu pomieszczeń, zgodnie z zakresem uzgodnionym między Usługodawcą a Klientem.
2.4. Umowa - umowa o świadczenie usług sprzątania, zawarta między Usługodawcą a Klientem.
2.5. Cennik - dokument określający ceny poszczególnych usług świadczonych przez Usługodawcę.
3.1. Usługodawca oferuje następujące rodzaje usług sprzątania:
3.2. Szczegółowy zakres usług jest ustalany indywidualnie z każdym Klientem i określany w umowie.
3.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi, jeśli jej realizacja byłaby niemożliwa lub wiązałaby się z naruszeniem przepisów prawa.
4.1. Zamówienie usługi może być dokonane za pośrednictwem:
4.2. Przy składaniu zamówienia Klient powinien podać:
4.3. Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca skontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia terminu, zakresu i ceny usługi.
4.4. Zamówienie uważa się za przyjęte do realizacji po potwierdzeniu przez Usługodawcę terminu i zakresu usługi oraz po dokonaniu przez Klienta płatności zaliczki, jeśli jest wymagana.
5.1. Ceny usług określa Cennik dostępny na stronie internetowej Usługodawcy lub ustalany indywidualnie w przypadku niestandardowych zleceń.
5.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika. Zmiana Cennika nie dotyczy usług już zamówionych i potwierdzonych.
5.3. Przed rozpoczęciem współpracy Usługodawca może wymagać wpłaty zaliczki w wysokości do 30% wartości usługi.
5.4. Płatność za usługi może być dokonana:
5.5. W przypadku płatności przelewem, za datę zapłaty uznaje się datę uznania rachunku bankowego Usługodawcy.
5.6. Po wykonaniu usługi Usługodawca wystawia fakturę VAT lub paragon fiskalny, zgodnie z życzeniem Klienta.
6.1. Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usługi sprzątania z należytą starannością, zgodnie z ustalonym zakresem i w uzgodnionym terminie.
6.2. Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do sprzątanych pomieszczeń w uzgodnionym terminie oraz dostęp do wody i energii elektrycznej niezbędnych do wykonania usługi.
6.3. Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia lub usunięcia cennych i delikatnych przedmiotów z obszaru, który ma być sprzątany.
6.4. Po wykonaniu usługi Klient jest zobowiązany do sprawdzenia jakości wykonanej pracy i zgłoszenia ewentualnych zastrzeżeń bezpośrednio po zakończeniu sprzątania.
6.5. W przypadku usług cyklicznych, Klient powinien zgłaszać ewentualne uwagi dotyczące jakości sprzątania niezwłocznie po ich zauważeniu, nie później jednak niż w ciągu 24 godzin od wykonania usługi.
7.1. Klient może odwołać lub zmienić termin usługi bez dodatkowych kosztów, informując Usługodawcę co najmniej 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem sprzątania.
7.2. W przypadku odwołania usługi w czasie krótszym niż 24 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem, Usługodawca może obciążyć Klienta opłatą w wysokości 30% wartości usługi.
7.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu realizacji usługi z ważnych powodów, informując o tym Klienta z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.
7.4. W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających realizację usługi w uzgodnionym terminie (np. awarie, klęski żywiołowe), Usługodawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje nowy termin.
8.1. Reklamacje dotyczące jakości wykonanej usługi należy zgłaszać niezwłocznie po wykryciu uchybień, nie później jednak niż w terminie 3 dni od daty wykonania usługi.
8.2. Reklamację można złożyć:
8.3. Reklamacja powinna zawierać:
8.4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
8.5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może zaproponować:
9.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy podczas wykonywania usługi sprzątania.
9.2. W przypadku powstania szkody Klient zobowiązany jest zgłosić ten fakt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 3 dni od wykrycia szkody.
9.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
9.4. Odpowiedzialność Usługodawcy za szkody ograniczona jest do rzeczywistej straty i nie obejmuje utraconych korzyści.
9.5. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej.
10.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
10.2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z przepisami RODO oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.
10.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.
11.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy polskiego prawa, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
11.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.
11.3. Zmiany Regulaminu nie dotyczą usług zamówionych przed ich wprowadzeniem.
11.4. Wszelkie spory wynikające z realizacji umowy między Usługodawcą a Klientem będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia - przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
11.5. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 01.07.2023 r.